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一个大开的脑洞,居然让“短信”和人工智能扯上了关系

2018/6/13 13:51:59

随着移动支付(支付宝,Apple Pay等)、娱乐消遣类APP(抖音,探探等)、以及生活服务类APP(饿了么,美团打车等)在内各式各样的移动端产品和服务的即时出现和慢慢普及,人们的衣食住行似乎已经被手机“承包”了,如今这个时代出门不带手机就好比整个人的灵魂被抽走。

据易观发布的《中国移动营销市场年度综合分析2017》显示,2016年中国移动营销市场规模达1633.9亿元人民币,同时伴随着移动互联网对现实生活的改变,移动端的流量也在高速提升,这样一来,智能移动终端成为了许多品牌主数字营销的主战场。



尤其在国内新商业、新零售快速崛起的大环境下,短信营销也是顺应需求而发展的快速、便捷的营销方式。对于很多企业来说,特别是电商、快消行业这种需要大量消费者基础的企业,短信营销则是一种性价比高、转化率高的营销渠道。

但是,短信营销也存在一定的短板,如果品牌掌握不好推送时间段或者推送频次,就会造成骚扰,影响用户体验,甚至丢失用户,这也是为什么短信营销在大众的刻板印象里总是会有一些负面的评价。因此,区分用户群体、推送不同的活动内容对于短信营销来说才是关键,只有把合适的内容、在适合的时间、推送给需要的人,才能让品牌与用户产生有价值的沟通。

想像一下,如果有一个即用即走的工具,能够基于用户行为习惯将他们分成不同类型的群体,并针对各种用户群体进行“一对一”精准短信推送,这样的营销沟通和互动一定是事半功倍的。



想像其实还可以再完美些:短信营销可以智能的自动化实现。品牌还可以根据用户所处的不同阶段,使用短信的沟通方式持续不断的去主动影响用户。比如,新品试用的营销活动可以推送给忠诚度比较高的用户群体,促销类型的营销活动则更适合推送给价格敏感型的用户群体。如此,便可高效管理用户的生命周期,还可以精准触达到合适的TA,大幅提升了企业与用户的沟通效率。此外,还可以无缝对接企业大型营销活动,提升用户触达率、到站用户的流量和质量、以及转化率,起到了“一箭多雕”的作用。

当然,短信营销还需要考虑品牌属性及KPI。对于不同行业领域的企业来说,由于其整体战略或营销目的的不同,从而致使其利用短信营销的方式也略有不同。以汽车与快消行业为例,车企注重单个高价值用户的培育与转化,对于在官网成功留资的用户,可以通过短信的方式给予即时的响应以及个性化的内容服务。如用户在官网完成留资后,对关注A类汽车的用户可推送附近相关活动的信息,对关注B类汽车的用户可推送新车试驾信息等等。

而在快消行业中,短信营销既适用于常规的用户维护和忠诚度的维持,也可用于大型的营销活动中。例如,每年的 618 购物节,品牌会组织多轮短信推送以提升购物节的购买率。在第一轮短信推送后根据用户对短信的交互情况(比如短信中链接点击情况),调整后续的短信营销策略,部分短信内容将用户引流到活动主站,部分内容则根据用户的历史购买情况而生成。

可见,简单的短信营销也存在大大的学问,和对数据+技术的人工智能有所要求。技术的发展和迭代,让越来越多人类的美好的想象成为现实。nEqual 旗下用户行为精细化分析及智能营销平台——及策,就是能够助力品牌将“短信营销”和 人工智能“联姻”的“红娘”。及策能够基于用户各渠道行为数据挖掘和分析能力,将用户与品牌产生的历史交互行为,如浏览品牌官网记录、与品牌官微互动频次,参与品牌线下推广活动等等行为数据进行交叉计算和分析,进而助力短信、小程序营销等品牌多渠道营销形式实现精准+智能的触达。

智能手机、平板电脑等移动终端的不断涌现和迭代更新,使得用户对科技类产品的依赖度越来越高,人们将把更多注意力和时间花在移动端上,数据化、智能化、移动化也就成了时代的趋势。互联网在给用户带来了便利的同时也正在悄悄改变当下的营销生态,越来越多的企业在移动端的需求越来越“旺盛”。短信推送不但比网站弹窗、APP的推送范围以及推送时间更灵活,而且脱离了空间的限制,实现了一对一的精准化用户沟通。有了及策的数据+智能加持后,短信不会再给用户造成困扰,反而将触发他们的兴趣点,拉近他们与企业的距离。

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